ارسال فکس به روش Attended Transfer در Elastix

در آموزش های گذشته توضیح دادیم که چطور می توانید از فکس Elastix استفاده کنید. همچنین در مطلبی جداگانه نحوه مدیریت کاربران و گروه ها برای ارسال و دریافت Fax از طریق الستیکس بیان شد. در نوشته پیش رو یکی از روش های جالب ارسال Fax آموزش داده خواهد شد که در آن شما خواهید توانست از دستگاه تلفن خود جهت ارسال Fax بهره ببرید. این روش به خصوص برای ارسال به فکس هایی که پشت IVR قرار دارند یا نیاز به شماره گیری تلفن داخلی دارند بسیار مفید است.

ارسال Fax به روش Attended Transfer 

در اینجا هم مطابق روش معمول ابتدا وارد اینترفیس وب Elastix  شوید. از منوی اصلی  Fax ، منوی Virtual Fax و سپس زیر منوی Send Fax را انتخاب کنید. همان طور که در آموزش های قبلی نیز توضیح داده شده است برای ارسال فکس ، کافی ست که Device را انتخاب و شماره مقصد را وارد کنید. همچنین در قسمت Text Information یا File Upload محتوای Fax مشخص می گردد.

در اینجا فرض می کنیم که دستگاه دریافت کننده در مقصد پشت یک IVR قرار دارد و شماره تلفن آن ۱۱۲۲۳۳۴۴ است. بنابراین برای ارسال فکس باید بدانیم که پیغام IVR چیست و برای اینکه فکس به درستی ارسال شود نیاز به تماس با چه شماره داخلی وجود دارد؟ اما متاسفانه در خود Elastix امکان شنیدن پیغام در زمان ارسال فکس وجود ندارد. برای حل این مشکل در قسمت Destination fax numbers به جای مقصد ( ۱۱۲۲۳۳۴۴ ) شماره داخلی تلفن خود را وارد نمایید و بر روی Send کلیک کنید.

پس از چند لحظه دستگاه تلفنی که شماره داخلی شما بر روی آن تنظیم شده است زنگ خواهد خورد. گوشی را بردارید. در این لحظه صدای آشنای فکس را خواهید شنید. 😀 بلافاصله کد ۲* را بر روی تلفن شماره گیری نمایید. یک صدای از قبل ضبط شده را خواهید شنید که کلمه Transfer را بیان می کند. بعد از شنیدن این کلمه شماره تماس مقصد را شماره گیری نمایید. دقت داشته باشید اگر Prefix در مرکز تماس تنظیم شده باشد بایستی Prefix نیز شماره گیری شود. برای مثال اگر Prefix برابر ۹ است شماره تلفنی که برای ارسال فکس به ۱۱۲۲۳۳۴۴ صحیح است ۹۱۱۲۲۳۳۴۴ می باشد.

اکنون صدای IVR مربوط به مقصد را خواهید شنید. داخلی فکس را شماره گیری نمایید و تلفن را قطع کنید. به همین راحتی فکس ارسال شده است.

Feature Codes in Elastix 

کد ۲* چیست؟!

در Elastix منویی به نام Feature Codes وجود دارد. در این منو لیستی از کد های خاص نمایش داده شده است که هر کدام وظیفه خاصی را بر عهده دارند. کد ۲* به صورت پیش فرض مربوط به قابلیت In-Call Asterisk Attended Transfer است. این ویژگی کمک می کند که کاربر بتواند تماس های دریافتی را با هماهنگی به شماره دیگری ارسال نماید. منظور از هماهنگی در اینجا این است که بعد از شماره گیری تلفن مقصد ، تماس برای کاربری که آن را انتقال می دهد به صورت خودکار قطع نمی شود. بنابراین کاربر می تواند بعد از شنیدن صدای پاسخ مقصد و انجام اقدامات لازم ، با قطع تماس ،  Session را تحویل تماس اول دهد. که در اینجا تماس اول همان Fax است.

برای اینکه بهتر بتوانید این موضوع را درک کنید ، تفاوت آن را با Feature Code مربوط به In-Call Asterisk Blind Transfer امتحان نمایید. کد این قابلیت ## است.

در پایان لازم به ذکر است که روش های دیگری نیز برای ارسال فکس به یک IVR یا تلفکس وجود دارد. اما توصیه من ، استفاده از همین راهکار است. چرا که دیگر روش ها در همه موقعیت ها جوابگوی نیاز کاربر نیستند و آموزش آن ها به کاربران پیچیدگی بیشتری دارد. برای مثال می توانید در فیلد Destination fax numbers بعد از شماره مقصد چند ستاره اضافه کنید و سپس شماره داخلی را وارد نمایید. به این صورت : ۵***۱۱۲۲۳۳۴۴

در اینجا هر ستاره به معنای چند ثانیه تاخیر است. یعنی زمانی که به شماره ۱۱۲۲۳۳۴۴ متصل شوید ، بعد از چند ثانیه تاخیر ، شماره ۵ به عنوان داخلی در حالت Tone ارسال خواهد شد. اشکال این روش در این است که اولا شما باید یک بار با تلفن خود با شماره مقصد تماس حاصل کنید و بفهمید که داخلی مورد نظر کدام شماره می باشد و سپس دوباره اقدام به فرستادن فکس نمایید. دوما در بعضی موارد نمی توانیم بفهمیم دقیقا چند ثانیه تاخیر برای ارسال فکس نیاز داریم و باید از چند علامت ستاره استفاده شود؟

لطفا اگر به نظر شما این آموزش می تواند برای دیگران هم مفید باشد ، آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید.