خطای No Carrier Detected در زمان ارسال فکس در الستیکس و ایزابل

16

یکی از دشواری های کار با مراکز تلفن تعداد بالای لیست خطاهای آن هاست. به طور مسلم آگاهی به تمام این خطاها برای هیچ فردی ، حتی برنامه نویسان چنین نرم افزارهایی نیز امکان پذیر نیست. به همین دلیل ما در تک تیک سعی خواهیم کرد به مرور برخی از این خطاها را توضیح دهیم تا کاربران در زمان رو به رو شدن با آن ها بتوانند با جست و جویی سریع در وب سایت تک تیک به علت خطا پی ببرند. در این مقاله خطای No Carrier Detected را که در زمان ارسال فکس به وجود می آید توضیح خواهیم داد. شما نیز می توانید خطاهای دریافتی خود را در قسمت نظرات همین مقاله اعلام نمایید تا مقاله مربوط به آن در وب سایت تک تیک تالیف گردد.

No Carrier Detected در نرم افزارهای فکس مجازی از جمله ایزابل و الستیکس

این یکی از خطاهای رایج است ، که در زمان ارسال فکس به وجود می آید. نکته اول در زمان مشاهده این Error این است که اگر آن برای فکس رخ دهد می توانید مطمئن باشید که فرستنده فکس شما یا Virtual Fax به درستی کار می کند و Fax از ترانک SIP شما خارج و به بیرون ارسال شده است. چرا که این خطا مربوط به مشکل در فرستنده نیست.

اما ایراد سمت گیرنده فکس چیست؟ این مشکل می تواند به یکی از علت های زیر رخ دهد :
  • اولین احتمال این است که شماره وارد شده برای ارسال فکس ، مربوط به یک دستگاه FAX نباشد. یا اینکه در سمت دیگر یک IVR وجود دارد.
  • زمانی که فکس به شماره مقصد ارسال می شود ، یک پیغام از پیش ضبط شده پخش می شود. برای مثال شماره مورد نظر در شبکه وجود ندارد.
  • ممکن است فکس در مقصد وجود داشته باشد ، اما دستگاه به هر دلیلی خاموش شده است یا اینکه بر روی حالت دریافت فکس تنظیم نشده باشد.

با توجه به دلایلی که گفته شد امکان دریافت پیغام خطای No Carrier Detected وجود دارد.

بهترین راه برای عیب یابی چنین مواردی این است که با یک دستگاه تلفن شماره مقصد را شماره گیری نمایید و ببینید آیا صدای سیگنال فکس را می شنوید یا خیر؟

مشکل رایج دیگر این است که گاهی برای آزاد سازی ترانک خروجی یک عدد تعیین شده است. برای مثال باید رقم ۹ گرفته شود. ممکن است کاربر فراموش کرده باشد ، رقم ۹ را قبل از شماره تلفن مقصد شماره گیری نماید. در آخر ، در صورتی که مقصد فکس بر روی IVR قرار دارد و نیاز دارید که حتما فکس را ارسال نمایید می توانید از روش ارسال فکس به صورت Attend Transfer استفاده نمایید که پیش از این در تک تیک توضیح داده شده است. اما کمپانی های معتبر همیشه یک شماره مستقیم برای دستگاه فکس در نظر می گیرند.

جهت اطلاع از جدیدترین قابلیت های نرم افزارهای مرکز تلفن ، می توانید این صفحه را در اینستاگرام دنبال نمایید.

مطالب مرتبط
16 نظرات
  1. yarak می گوید

    اعتراف میکنم من VOIP رو از تک تیک یاد گرفتم
    کارتون عالیه
    به همین روند ادامه بدید
    نمره تون ۲۰

    1. نوید داریا می گوید

      باعث افتخار و خوشحالیه که فعالیتمون مفید باشه دوست عزیز.

  2. saied.aslani می گوید

    سلام مهندس.
    من فکس مجازی رو ایجاد کردم روی ایزابل. وقتی از بیرون با شماره فکس تماس گرفته میشه بوق فکس رو پخش می کنه یعنی به نظر میاد همه چیز درسته. اما نه ارسال می کنه و نه دریافت. خطای t30 timeout میده. خواستم ببینم میتونید کمکم کنید یا اینکه زحمت تنظیمش رو بکشید و از خجالتتون دربیام. تماس گرفتم شرکت گفتند صحبت نمی کنید ولی کامنت رو جواب میدید لذا کامنت میذارم.
    با تشکر
    اطلاعات تماس:
    s.aslani@raakdarou.com

    1. نوید داریا می گوید

      با سلام. ارتباط ایزابل با بیرون از سازمان از چه طریق ایجاد شده است و کدک تنظیم شده را اعلام نمایید؟

      1. saied.aslani می گوید

        از طریق سیپ ترانک مخابرات
        با ترتیب
        alaw
        ulaw
        gsm

        ممنون از پاسختون

  3. saied.aslani می گوید

    در ارسال این پیغام رو میگیرم از ایزابل
    ttyIAX1: Running and idle – [S] No answer (T.30 T1 timeou

    1. نوید داریا می گوید

      با سلام. امکان داره که وویپ گیت وی مخابراتی که استفاده می کنید T.38 رو پشتیبانی نمی کنه. در هر حال توصیه من اینه که برای داخلی های IAX فکستون disallow=all و allow=ulaw را تنظیم کنید. ( در قسمت Device Options ) اگر باز هم مشکل برطرف نشد متاسفانه راه حل خاصی وجود نداره برای این پیغام و در محیط هایی که این Error گرفته میشه پیشنهاد استفاده از خط مستقیم فکس مطرح میشه. من موضوع رو با متخصص VoIP دیگه ای مطرح می کنم چون اطلاعات خودم در این زمینه کامل نیست و اگر پاسخ مشخصی دریافت شد از همین طریق در تک تیک یا در لینکداین براتون پیغام می ذارم. به عنوان نکته آخر یکی از راه حل های مطرح شده در این زمینه اعمال تغییرات در هدر بسته های فکس از طریق FreePBX هست که من توصیه نمی کنم ، چون در بیش از ۹۰ درصد موارد برای حل این مشکل راه گشا نبوده و این ایراد بیشتر به پشتیبانی کدک ها در بخضی از مسیر ارسال و دریافت فکس مربوط میشه. ( G711U ) شاد باشید.

      1. saied.aslani می گوید

        مهندس با مدیریت شبکه مخابرات تماس گرفتم گفتند امکان ارسال فکس از روی سیپ ترانک مخابرات وجود نداره. ولی دیشب سلوشن کریو اپراتور رو تست کردم و با سرعت بسیار بالا هم ارسال فکس و هم دریافت فکس انجام شد.
        این نشون میده یه مشکلی توی تنظیمات ایزابل وجود داره که من نمیدونم و با سرچ های بسسسسسسسیار زیادم هم نتونستم براش راهکاری پیدا کنم.
        نظرتون درباره این راهکار چیه:
        کریو اپراتور رو به سیپ ترانک مخابرات وصل کنم و بین ایزابل و مخابرات قرارش بدم. اکستنشن های فکس روروی کریو اپراتور ایجاد کنم و بگم بجز این شماره ها هر شماره دیگه ای اومد بفرست سمت ایزابل. اینجوری هم امکانات فکس کریو رو میتونم استفاده کنم و هم امکانات ایزابل رو.

        1. نوید داریا می گوید

          سلام. والا من خودم هم روی سیپ ترانک مخابرات الان فکس دارم و مشکلی وجود نداره. شما requirecalltoken رو برابر no قرار دادید ؟ ( زمانی که داخلی iax2 برای فکستون می سازید؟)
          درباره راهکاری که گفتید ، متاسفانه هیچ وقت اینکارو انجام ندادم و مشکلات احتمالیشُ نمی دونم. توصیه ای در این مورد نمی تونم انجام بدم.

          1. saied.aslani می گوید

            بله مهندس این کارا انجام شده.
            مهندس جسارتا میتونم خواهش کنم فایل های
            res_fax.conf
            res_fax.confnew
            res_fax_custom.conf
            و متن ترانکتون رو برام ارسال بفرمایید؟
            اگر هم نخواید ارسال کنید درکتون میکنم.

        2. نوید داریا می گوید

          فایل res_fax :
          [general]
          #include res_fax_custom.conf
          minrate=14400
          maxrate=14400

          بقیه فایل های فکس دیفالت هستن کاملا. فایل new نداریم. در مورد ترانک متاسفانه امکان ارسالش وجود نداره.

          1. saied.aslani می گوید

            ممنونم مهندس تا همین جا هم خیلی زحمتتون دادم

          2. saied.aslani می گوید

            سلام مهندس.
            در نهایت من مشکلم رو به این شکل حل کردم که ایزابل رو بین مخابرات و کریو اپراتور قرار دادم و بین ایزابل و کریو ترانک برقرار کردم و شماره ای فکسم رو فرستادم سمت کریو. الان بدون مشکل از طریق کریو هم ارسال و هم دریافت انجام میشه.

            سایر دوستانی که به مشکل من برخورد کردند بهم میل بزنن. تا جایی که بتونم کمکشون می کنم.
            saied.aslani@gmail.com

    2. نوید داریا می گوید

      سلام
      خیلی ازتون مچکرم که راه حل رو اینجا به اشتراک گذاشتید تا دیگر دوستان هم بتونن استفاده کنن.
      موفق باشید.

  4. پرواز می گوید

    چه راهکاری وجود داره که یوزر فکس نتونه هنگام ورود به پنل خودش، فکس دیگر کاربرها رو نبینه؟
    تنها دسترسی هایی که به کاربر فکس دادم فرستادن فکس و فکس faxviewer هست
    ممنون می شم اگر راهنمایی داشتید

    1. نوید داریا می گوید

      جهت اطلاع از نحوه پیکربندی دسترسی های مربوط به Fax لطفا مقاله زیر را مطالعه نمایید :
      لینک مقاله
      دسترسی های قابل تغییر فکس در الستیکس تنها محدود به مواردی هستند که در مقاله فوق الذکر به آن ها اشاره شده است

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.