کاربرد اولویت صف (Queue Priority) چیست؟
اولویت صف شما اجازه می دهد اولویت تماس گیرنده را در یک صف تنظیم کنید. به طور پیش‌فرض، اولویت تماس گیرنده به ۰ تنظیم می شود. تنظیم اولویت بالاتر، تماس گیرنده را پیش از دیگر تماس گیرندگان در صف قرار می دهد.
این امکان را به شما می دهد برای یک مسیر ورودی برای یک مسیر خاص الویت قائل شوید.
مثلا می خواهید زمانی که مدیر عامل با شرکت تماس گرفت و به صف فروش که وصل شد بدون اینکه در صف باشد نفر اول قرار بگیرد.
نحوه تعریف اولویت صف (Queue Priority)
برای انجام اینکار کافیست از پنل سمت چپ وارد مسیر زیر شوید.
PBX => PBX Configuration => Queue Priorities
در کادر Description یک توضیح مختصری را وارد کنید.
از لیست Priority اولویت را مشخص می کنیم.
حالا در قسمت Destination باید مقصد را مشخص کنیم.
ما در اینجا Queue (صف انتظار) که در مقاله قبلی ایجاد کردیم را انتخاب می کنیم.
در آخر بر روی Submit Changes کلیک کنید و برای اعمال تغییرات هم بر روی Apply Config کلیک کنید.
حالا ما Priority (اولویت) را مشخص کردیم در مرحله بعد باید در Inbound Routes (مسیر ورودی) تعریف کنیم.
وارد قسمت Inbound Routes شوید.
در کادر Description یک نام وارد کنید.
در کادر CallerID Number شماره تماس را وارد کنید( مثلا شماره تماس مدیریت)
تیک گزینه CID Priority Route را فعال کنید.
و در قسمت Destination هم بر روی حالت Queue Priorities قرار دهید و اولویتی که چند لحظه پیش ایجاد کردید را از کادر روبرویی انتخاب کنید.
